打造国内首个旅客动线承载小程序,云助力深圳机场航旅数字化升级

2019-12-11 16:01

12月10日,在2019年民航中南区域才智机场建造深圳会议期间,深圳机场联手腾讯云打造的“深圳机场”小程序初次面向大众进行效果展现。

作为国内首个依据旅客乘机行程动线精准引荐相应服务的机场小程序,“深圳机场”掩盖出港、进港、中转、接送机四大类出行场景,供给包含室内导航、交通出行、智能客服、行李盯梢等31个子服务,为旅客供给场景化、个性化、智能化的全流程精准服务。

当旅客预备乘坐飞机时,能够经过手机微信小程序完结在线值机、电子登机牌、商业智能扶引、暂时乘机证明、易安检预定等线上自助服务。

关于常常坐飞机的人来说,行程中邮寄行李是一件再寻常不过的工作,但丢行李却又非常让人苦恼。

为了处理旅客丢行李的痛点,“深圳机场”微信小程序上线的行李盯梢功用,依托深圳机场建造的RFID行李全流程情况盯梢体系的建造和使用,该体系选用RFID射频辨认技能对行李的各环节情况数据进行收集,打通了动身机场和抵达出场的行李情况数据。这也是国内第一批将RFID射频辨认技能使用于行李全流程情况感知的实践。

不仅如此,考虑到部分旅客抵达一个新机场,可能会遇到走失。现在经过小程序“机场地图”, 就能够快速找到相应的值机货台和登机口,小程序还依据用户大数据集成了“猜你喜爱”功用,依照旅客的喜爱智能引荐餐饮商铺。

一直以来,机场邻近人流大、车打难都是困扰旅客的痛点。深圳机场作为集海、陆、空、铁联运为一体的现代化大型世界空港,2018年航班起降35.6万架次,旅客吞吐量4934.7万人次,地上交通办理更是一个技能活。

现在,“深圳机场”小程序现已完成旅客脱离机场、前往机场两个维度来供给顺利的交通出行服务,依据旅客出行偏好、当时交通拥堵情况、机场地上交通中心运力等要素智能引荐交通工具并进行方位导航。

深圳机场在服务旅客的一起,也在凭仗腾讯云的数字化技能,优化机场办理流程。例如,经过小程序智能客服,现已能够做到AI在线客服,答复旅客常见问题,关于疑难问题则能够一键转人工呼叫中心,完成了下降人力本钱,也提高日常服务旅客的功率。值得一提的是,“深圳机场”小程序建立在小程序云开发上,从日志体系建立、获取用户登录态、手机号等多种使用场景,协助事务大幅提高开发功率。

近年来,深圳机场经过清晰“客、货、城、人、智”五大战略,全力展开数字化转型。腾讯云作为职业转型晋级的数字化帮手,现已在多个范畴打造了标杆事例,助力航旅企业晋级的过程中也积累了丰厚经历。 未来,腾讯云将联合深圳机场凭仗“以人为本”的体验式全流程旅客服务,供给多元化、个性化和高品质的航空服务产品,着力构建才智机场生态圈,打造才智机场建造标杆事例。

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